Senior Analyst, Digital Marketing

Date: May 7, 2022

Location: Apodaca, NLE, MX, 66634

Company: Whirlpool Corporation

Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) is committed to being the best global kitchen and laundry company, in constant pursuit of improving life at home. In an increasingly digital world, the company is driving purposeful innovation to meet the evolving needs of consumers through its iconic brand portfolio, including Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, JennAir, Indesit and Yummly. In 2020, the company reported approximately $19 billion in annual sales, 78,000 employees and 57 manufacturing and technology research centers. 

Whirlpool Corporation is consistently recognized by FORTUNE as one of the World’s Most Admired Companies. Our values are the driving force behind everything we do. Integrity, Respect, Inclusion & Diversity, One Whirlpool, and Spirit of Winning propel our teams to excellence. Get to know us and see what it's like to be part of a company that is in constant pursuit of improving life at home

This role in summary

Coordinar al equipo de Digital Command Center.  Responsable de seguimiento a indicadores, construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con nuestros consumidores en las redes sociales y canales tradicionales.

Brindar atención al consumidor final a través de redes sociales, canales tradicionales y generación de información relevante para la organización, mediante la identificación de Pain Points.

 

Your responsibilities will include

 

  • Liderar al equipo Command Center

  • Supervisar el rendimiento de los agentes, para asegurarse de que los miembros del equipo están ofreciendo un buen servicio a los clientes.

  • Desarrollo e implementación de estrategias y procesos enfocados a incrementar el Customer Lifetime Value y Consumer Decision Journey

  • Seguimiento a Indicadores de Negocio y rendimiento por agente.

  • Evaluación desarrollo y  ejecución de procesos y proyectos, de acuerdo a insights generados por los consumidores

  • Solución y atención a los clientes que contactan a la marca

  • Seguimiento de casos con las diferentes áreas de la región: ServiceD2C,LogísticaBrandsTrade Marketing.

  • Optimizar la visibilidad de las marcas en un ambiente Digital

  • Generar conversión a través de Venta asistida

  • Liderar estrategia de lealtad hacia la marca

  • Cultivar y mantener las relaciones a través de todo el tiempo de ciclo de vida del producto: Servicios de entrega del productoServicios de instalaciónServicios de mantenimientoPrograma de suscripción.

  • Establecer KPI´s de Engagement, Likes, Menciones y comentarios con la marca 

  • Liderar el proyecto de usuarios /  embajadores de marca

Minimum requirements

  • Marketing, Comunicación, Negocios, Ingeniería o Afín
  • 3+ añoas de Experiencia como Community Manager.
  •  Inglés intermedio

 

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At Whirlpool Corporation, we value and celebrate diversity. Whirlpool Corporation is committed to equal employment opportunity and prohibits any discrimination on the basis of race or ethnicity, religion, sex, pregnancy, gender expression or identity, sexual orientation, age, physical or mental disability, veteran status, or any other category protected by applicable law.


Job Segment: Social Media, Marketing