Community Manager JR

Date: Nov 21, 2021

Location: Apodaca, NLE, MX, 66634

Company: Whirlpool Corporation

Requisition ID: 45831 

Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) is committed to being the best global kitchen and laundry company, in constant pursuit of improving life at home. In an increasingly digital world, the company is driving purposeful innovation to meet the evolving needs of consumers through its iconic brand portfolio, including Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, JennAir, Indesit and Yummly. In 2020, the company reported approximately $19 billion in annual sales, 78,000 employees and 57 manufacturing and technology research centers. 

Whirlpool Corporation is consistently recognized by FORTUNE as one of the World’s Most Admired Companies. Our values are the driving force behind everything we do. Integrity, Respect, Inclusion & Diversity, One Whirlpool, and Spirit of Winning propel our teams to excellence. Get to know us and see what it's like to be part of a company that is in constant pursuit of improving life at home.

Responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con nuestros consumidores en las redes sociales.

Brindar atención al consumidor final a través de redes sociales y generación de información relevante para la organización, mediante la identificación de Pain Points.

Diseño de estrategias de acuerdo a la generación de insights que el consumidor final está comunicando

 

 

  • Gestión de comunidades en redes sociales
  • Evaluación y ejecución de procesos y proyectos, de acuerdo a insights generados por los consumidores
  • Transmitir los valores, emociones y tono de voz de la marca mediante los contenidos e interacciones con los consumidores
  • Gestión de crisis en redes sociales LARN
  • Monitoreo de RRSS internas y externas para que la organización reaccione de forma oportuna a lo que los consumidores requieren, solicitan o la competencia está implementando
  • Atención al cliente
  • Escalación de casos y gestión para el cumplimiento de respuesta dentro de acuerdo a los SLA establecidos.
  • Seguimiento de casos con las diferentes áreas de la región:

- Service
- D2C
- Logística
- Brands
- Trade Marketing

  • Optimizar la visibilidad de las marcas en un ambiente Digital
  • Generar tráfico Web
  • Generar conversión a través de Venta asistida
  • Liderar estrategia de lealtad hacia la marca
  • Cultivar y mantener las relaciones a través de todo el tiempo de ciclo de vida del producto

- Servicios de entrega del producto
- Servicios de instalación
- Servicios de mantenimiento
- Programa de suscripción

  • Desarrollo de reputación de la marca en RRSS
  • Establecer KPI´s de Engagement, Likes, Menciones y comentarios con la marca 
  • Monitoreo constante de las acciones y contenidos que publica la competencia y/o industria
  • Liderar el proyecto de usuarios /  embajadores de marca
  • Generación de campaña de Leads para incrementar la base de datos de consumidores
     

Requerimientos

  • Educación: Marketing, Comunicación, Negocios, Ingeniería o Afín
  • Experiencia Profesional: Mínimo 1 año Community Manager
  • Idiomas: Inglés intermedio - Avanzado


Habilidades y Cualidades

  • Solución de problemas
  • Identificar oportunidades
  • Gran capacidad de negociación
  • Manejo de conflictos y toma de decisiones
  • Trabajo en equipo / relación cliente-Whirlpool-cliente interno
  • Autogestión: Estructura y organización dentro de su trabajo
  • Seguimiento claro y efectivo
  • Comunicación efectiva    
  • Resiliencia
  • Herramientas de diseño para Community Manager
  • Story Storytelling
  • Data Analytics Intermedia

Connect with us and learn more about Whirlpool Corporation 

See what it's like to work at Whirlpool by visiting Whirlpool Careers. Additional information about the company can be found on Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram and YouTube.

At Whirlpool Corporation, we value and celebrate diversity. Whirlpool Corporation is committed to equal employment opportunity and prohibits any discrimination on the basis of race or ethnicity, religion, sex, pregnancy, gender expression or identity, sexual orientation, age, physical or mental disability, veteran status, or any other category protected by applicable law.


Job Segment: Social Media, Manager, Marketing Manager, Marketing, Management