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(Service) Senior Analyst, Training & Development

Date: Jan 11, 2021

Location: Apodaca, NLE, MX, 66634

Company: Whirlpool Corporation

Requisition ID: 41375 

Whirlpool Corporation is consistently recognized by Fortune Magazine as one of the World’s Most Admired Companies. Our values are the driving force behind everything we do. Respect, integrity, diversity and inclusion, teamwork and the spirit of winning propel our teams to excellence. Get to know us and see what it's like to be part of the world's leading major home appliance company.

Ejecución del Plan de Entrenamiento Anual en Tiempo y Forma a través de la administración adecuada de los recursos asignados al área de Capacitación.

 

Principales Actividades


● Responsable de diseñar la Estrategia de Entrenamiento presencial y digital para Field Service, Call center, Distribuidores y TP de LAR North.
● Encargado de alinear las actividades del área y ajustarlas de acuerdo a las necesidades del negocio.
● Atraer y desarrollar talento del área de Entrenamiento, definir escaleras funcionales del área para el desarrollo de habilidades y posiciones de crecimiento.
● Encargado de identificar necesidades de capacitación de las diferentes áreas deservicio (Field Service, Call center, Distribuidores y TP de LAR North), definir planes de entrenamientos de acuerdo al perfil del cliente interno y externo para que el equipo de entrenamiento a su cargo los ejecute en tiempo y forma.
● Desarrollo del Plan de Capacitación Anual para la región.
● Aseguramiento de que la ejecución de los Entrenamientos sea llevada a cabo de acuerdo a las metas del área así como de acuerdo a las necesidades y expectativas del cliente (Calidad y Tiempo).
● Control y Administración del Gasto del área de Entrenamiento (México, Colombia y CAM).
● Facilitador para las áreas de Servicio a las que da soporte para poder integrar y adaptar cambios emergentes que impactan al negocio.
● Facilitador del equipo de Entrenamiento en la resolución de temas escalados de impacto operativo (ajustes de calendario, redistribución de entrenadores.
● Desarrollar las habilidades como facilitadores y brindarles las herramientas a los trainers para el buen desempeño de su trabajo.
● Establecer networking con todas las áreas de Servicio / comercial de la región
● Desarrollar, mantener, actualizar y auditar todos los reportes y procedimientos del área de Capacitación.
● Responsable de comunicar el programa de Capacitación y asegurar sea entendido por los clientes internos.
● Trato con proveedores de hospedaje y alimentación para las capacitaciones de los diferentes clientes de región.
● Ejecución de la logística y operación de los eventos de capacitación.

● Gestionar e implementar los proyectos, iniciativas del área y mejora en los procesos.

● Desarrollo de nuevos ingresos al área de capacitación.
● Responsable del inventario de producto de entrenamiento a nivel LARNth.
● Participación en los entrenamientos de Promotoría para alinear el mensaje sobre el producto al consumidor.

 

Requisitos

 

  • Ingeniero Industrial/ IMA/ LAE
  • Inglés Intermedio/Avanzado
  • Toma de decisiones
  • Resolución de problemas
  • Sentido de Urgencia
  • Enfoque a Resultados
  • Conocimiento de productos de línea blanca (deseable)
  • Coaching
  • Liderazgo
  • Habilidades de Comunicación
  • Estratega
  • Visión del negocio

Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) is the world’s leading kitchen and laundry appliance company, with approximately $20 billion in annual sales, 77,000 employees and 59 manufacturing and technology research centers in 2019. The company markets Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, JennAir, Indesit and other major brand names in nearly every country throughout the world. Additional information about the company can be found at whirlpoolcorp.com.


Job Segment: Training, Field Service, Call Center, Operations, Manufacturing, Customer Service